Derecho de retirada

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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1.1.- Los cambios y devoluciones de aquellos productos adquiridos en RUSSAFA SIN GLUTEN, se sujetarán a los siguientes principios de comercio: 

1.1.1.- El plazo máximo para solicitar la devolución es de 7 (siete) días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

1.1.2.- Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
RUSSAFA SIN GLUTEN ( info@russafasingluten.com )

Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots (necesita activar JavaScript para visualizarla) o bien llamar al teléfono de Atención al Cliente  96 133 05 47 indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una transferencia a favor del cliente. En el supuesto de cambio de un artículo por otro es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea.

1.1.3.- La dirección a la que se nos debe hacer llegar el producto es la siguiente:
 

RUSSAFA SIN GLUTEN

Calle 29, nº 706
Pol. Ind. El Bony
46470 CATARROJA - Valencia
 


1.1.4.- Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido lo cual será determinado por peritos de RUSSAFA SIN GLUTEN.

1.1.5.- No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos personalizados, y en el caso de aquellos productos que para su venta requieran de alguna modificación.

1.1.6.- No se admitirá ningún cambio ni devolución de artículos de alimentación que han sido desprecintados o abiertos, salvo en caso de mal estado del producto o caducidad del mismo en el momento de la entrega.

1.1.7.- Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, RUSSAFA SIN GLUTEN, no se hará cargo de los gastos del reenvío.

1.1.8.- Si la devolución o cambio se debe a un error en lo que al envío se refiere, RUSSAFA SIN GLUTEN mandará a su servicio de mensajería a retirar el paquete a un lugar que se encontrará en la misma localidad donde se recibió originalmente el paquete y que el cliente debe especificar en el mismo mensaje referido en el punto 2 anterior. Evidentemente, RUSSAFA SIN GLUTENse hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior como puede ser el coste envío del pedido correcto en el caso de cambio.

En este caso al recibir el paquete devuelto RUSSAFA SIN GLUTENconfirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia cometida por RUSSAFA SIN GLUTENprocediéndose al envío del nuevo producto en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución, en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción en el almacén de RUSSAFA SIN GLUTEN. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

1.1.9.- Si RUSSAFA SIN GLUTEN, realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios será distinto.

En este caso será el cliente quien asumirá todos los gastos de envío derivados de dicha devolución.

Para realizar la devolución el cliente deberá remitir el producto a RUSSAFA SIN GLUTEN, a la dirección que se indica al final de este punto. Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y se procederá a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días hábiles a su recepción. El dinero de la devolución se le ingresará al cliente mediante transferencia bancaria a su número de cuenta.

En el caso de cambio el cliente responderá del coste de envío del producto a cambiar a la dirección de RUSSAFA SIN GLUTEN, y al posterior envío del cambio

 

 

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